電話咨詢服務

    對于客戶在維護中碰到的有關設備技術、業務的一般性問題,阿啟視提供咨詢服務,盡最大努力,最大限度滿足客戶的需求。
阿啟視設立客戶服務響應中心提供7×24小時不間斷服務,聯系方式:
熱線服務電話:0571-86633666
EMAIL:Support@argesone.com
FAX:  0571-81025156

 電話支持服務

    客戶在維護設備過程中,遇到自己不能解決的二級問題和三級問題時,通過電話、傳真、EMAIL向阿啟視提出服務請求。阿啟視接到技術支持的服務請求后,將在協議約定的服務等級規定的響應時間內通過電話支持服務進行響應,然后根據故障現象劃分故障的等級,幫助客戶進行故障定位,并提出解決方案,最終指導客戶排除設備故障。對于高級服務的購買者,一級問題可直接進入“緊急故障排除服務”。阿啟視設立客戶服務響應中心、公布熱線服務電話。

 遠程技術支持(遠程接入) 服務

    對于通過電話支持服務不能解決的二級問題和三級問題,阿啟視在征得客戶同意后,在協議約定的服務等級規定的響應時間內,通過遠程終端登陸到客戶申告問題的系統中進行調查和收集數據,然后進行故障診斷,查找故障出現的原因,進行相應的處理,指導現場維護人員排除設備故障。對增強服務或高級服務產品購買者,在遠程無法處理故障時,阿啟視可派工程師提供現場服務。

 故障件維修服務

    指客戶設備在運行期間的硬件發生故障,由客戶按照阿啟視公司的包裝要求將故障件包裝寄回阿啟視公司備件維修中心,阿啟視對故障件進行維修,修復后阿啟視將修復后的好件寄還客戶,如果由于阿啟視原因不能講故障件修復,阿啟視公司在返修周期內向客戶提供更換件,更換件可能是新件或者是同等類型和功能的好件(如該型號產品已停止生產且庫存備件耗盡,阿啟視將向客戶提供不低于原件性能的其它型號設備或單板進行更換),阿啟視向客戶提供的更換件歸客戶所有,而客戶原有的故障件歸阿啟視所有。
故障件的返修周期為30個工作日。
返修周期:指阿啟視收到客戶的故障件到客戶收到阿啟視的修復件所經歷的時間。

 備件更換服務

    客戶設備在運行期間的硬件發生故障,由客戶按照阿啟視公司的包裝要求對壞件進行包裝并寄回阿啟視公司或其授權服務提供商備件維修中心,阿啟視公司或其授權服務提供商在收到客戶的壞件后,于第2個工作日將好件寄給客戶;同時壞件的所有權規阿啟視或其授權服務提供商所有,好件的所有權歸客戶所有;
阿啟視或其授權服務提供商向客戶提供的好件是新件或者是同等類型和功能的好件(如該型號產品已停止生產且庫存備件耗盡,阿啟視或其授權服務提供商將向客戶提供不低于原件性能的其它型號設備或單板進行更換);

 軟件補丁服務

    為確保客戶購買設備的穩定運行,由阿啟視向客戶提供軟件補丁,協助客戶裝載入設備并確保投入運行。補丁是指阿啟視對原授權軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案,這些軟件補丁都是在現網或者模擬實驗網中得到改進和驗證的軟件,將對原授權軟件起到消除運行中隱患的作用。本服務阿啟視只提供首結點安裝,其他結點由客戶自行安裝。
 
 現場技術支持服務

    對于通過電話支持服務和遠程接入服務都不能解決的設備問題,并且客戶購買了增強服務或高級服務產品,阿啟視或其授權服務提供商將提供現場支持服務,安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因,制定故障解決方案,并最終排除故障。
增強服務產品本項目的服務級別為5×8×ND
高級服務產品本項目的服務級別為7×24×ND

 網絡設備巡檢服務

    按照協議服務約定的周期要求,阿啟視或其授權服務提供商安排工程師對客戶網上運行設備實施現場或遠程檢查,聽取客戶意見,及時發現設備運行中出現的隱患,通過系統調整等手段,減少設備發生故障的概率,保證客戶設備穩定、高效運行。
巡檢內容:阿啟視或其授權服務提供商工程師依據雙方確認的“設備巡檢標準”,對客戶的網絡設備進行系統的檢查,包括硬件系統、軟件系統、運行環境檢查,并輸出網絡設備“巡檢報告”,提交到客戶維護主管部門,對設備的運行情況進行評估,并提出維護、優化建議。

注:普通服務、增強服務、高級服務詳細購買和獲得,請咨詢當地阿啟視銷售服務代表
 
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